Kommunikation ist das Stichwort für Kaufmänner im Dialogmarketing. Diese führen die gesamten Kundengespräche, und beantworten die Anfragen, welche bei einem Unternehmen eingehen.
Mit Smalltalk hat das wenig zu tun und doch sollten die Kundentelefonate nicht allein darauf abzielen so schnell wie möglich offene Fragen zu beantworten, sondern es geht hierbei auch oft um die tatsächliche Betreuung der Kunden. Schließlich hängt die Zufriedenheit eines Kunden oft sehr von dem Service eines Unternehmens ab.
Deine Dienstleistung:
Du bedienst die meiste Zeit den Hörer oder nutzt Chats, um Kundenanfragen zu beantworten. Dabei notierst du die jeweilige Ausgangslage eines Kunden, um im Nachhinein immer verfolgen zu können, wie die Kundenbetreuung ablief.
Anfragen, welche du selbst nicht bearbeiten kannst leitest du an die jeweils zuständige Person weiter.
Was kommt auf dich zu
Mit verschiedenen Situationen und Kunden umzugehen, ist ein großer Bestandteil deiner Ausbildung. Du lernst mit aggressiven Kunden umzugehen und dabei selbst die Ruhe zu bewahren. Auch wird dir vermittelt wie du die Wünsche eines Kunden ermittelst und aus dieser Erkenntnis auf dessen Wünsche eingehst.
Ebenso ist der Umgang mit der Technik, die du benötigst erforderlicher Inhalt deiner Ausbildung.
Deine Interessen und Fähigkeiten
Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität, flotte Arbeitsweise, Belastbarkeit, sicherer Umgang mit Zahlen, Organisation, Umgang mit Kunden, Freundlichkeit, PC
Ablauf der Ausbildung
Dauer
3.0 Jahr(e)
Schule/BMS
Die Ausbildung dauert 3 Jahre und wird an einer Berufsschule sowie in einem Betrieb durchgeführt.
Praxis
Die Zeit, die du nicht in der Schule verbringst, arbeitest du in dem Betrieb deines Unternehmens und lernst dort die theoretisch vermittelten Dinge auch praktisch umzusetzen.
Danach
Ein Studium zum Bachelor of Arts in Betriebswirtschaftslehre ist eine Möglichkeit deiner Weiterbildung. Diesem Grundstudium kannst du natürlich auch noch ein Masterstudium anhängen.
Berufsbild in Kürze
Kommunikation ist das Stichwort für Kaufmänner im Dialogmarketing. Diese führen die gesamten Kundengespräche, und beantworten die Anfragen, welche bei einem Unternehmen eingehen.
Mit Smalltalk hat das wenig zu tun und doch sollten die Kundentelefonate nicht allein darauf abzielen so schnell wie möglich offene Fragen zu beantworten, sondern es geht hierbei auch oft um die tatsächliche Betreuung der Kunden. Schließlich hängt die Zufriedenheit eines Kunden oft sehr von dem Service eines Unternehmens ab.
Deine Dienstleistung:
Du bedienst die meiste Zeit den Hörer oder nutzt Chats, um Kundenanfragen zu beantworten. Dabei notierst du die jeweilige Ausgangslage eines Kunden, um im Nachhinein immer verfolgen zu können, wie die Kundenbetreuung ablief.
Anfragen, welche du selbst nicht bearbeiten kannst leitest du an die jeweils zuständige Person weiter.
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